Risques Psychosociaux : les incivilités, agressions verbales et violences physiques

Semaine de la Qualité et des Conditions de Travail #QVCT

Le SNB met à votre disposition un guide sur les risques psychosociaux.

Chaque jour de cette semaine, découvrez une thématique extraite du guide.

Aujourd’hui vendredi 21 juin 2024, le dernier extrait concerne les incivilités, agressions verbales et violences physiques.

Les incivilités au travail sont des comportements discourtois, irrespectueux ou perturbateurs qui, considérés comme moins graves que le harcèlement ou les agressions, ont un impact significatif sur le climat de travail et le bien-être des salariés. Elles constituent toutefois des faits susceptibles d’incrimination pénale.

On peut différencier plusieurs formes d’incivilités :

• Les agressions verbales comme le manque de civisme, les commentaires inappropriés, les menaces, les injures et insultes notamment racistes ou discriminatoires.
• Les agressions comportementales comme les actes égoïstes, le non-respect des engagements pris, les nuisances sonores, le harcèlement, le chantage ainsi que les destructions et dégradations.
• Les agressions physiques comme les coups et blessures volontaires.

Le code du travail précise les obligations de l’employeur en matière de #santé et de #sécurité au travail : il doit prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs, notamment en mettant en place des actions de prévention, d’information et de formation. Il doit également évaluer les risques professionnels de chaque poste de travail.

Avez-vous suivi des formations sur les incivilités, êtes-vous bien informés sur les procédures internes ? Si non, contactez vos élus SNB/CFE-CGC.

Comment agir contre les incivilités en entreprise ?

• Signalez toutes les incivilités à votre hiérarchie ;
• Notez les incivilités par écrit ;
• Contactez vos élus SNB du CSE, et tout particulièrement de la CSSCT ;
• En cas d’incivilités violentes, contactez les forces de l’ordre et mettez bien en application les consignes de sécurité de l’entreprise ;
• En cas d’incivilités graves, déposez plainte auprès des forces de l’ordre, et faites-vous aider de votre hiérarchie ;
• Vous pouvez également contacter la médecine du travail.

A terme, les incivilités peuvent avoir des conséquences sur votre santé physique et mentale :

• des troubles psychiques comme la dépression,
• des troubles du sommeil,
• des symptômes d’épuisement professionnel,
• de la détresse psychologique,
• de l’agressivité qui peut ressortir ultérieurement,
• une perte de confiance en soi
• et enfin des douleurs physiques.

👉 Chacun dans l’entreprise a un rôle à jouer pour prévenir et gérer les incivilités. En favorisant un environnement respectueux et bienveillant, nous contribuons tous à un cadre de travail harmonieux et propice à l’épanouissement professionnel.

Contacter vos représentants SNB pour obtenir conseils, soutien et accompagnement.

Découvrez le détail sur les incivilités, agressions verbales et violences physiques dans le guide, aux pages 7 et suivantes.